أعلنت الأونروا بغزة عن وظيفة شاغرة بمسمى ( موظف مكتب الخدمات ) Service Desk Officer وذلك للعمل بدائرة إدارة المعلومات بمكتب غزة الإقليمي وفقاً لما يلي :

مهام الوظيفة

-  يعمل كعضو في فريق مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ويقدم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين ، وفقًا للمعايير والسياسات وإجراءات التشغيل المعمول بها .

-  تلبية طلبات المستخدمين النهائيين للحصول على خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، بما في ذلك الوصول إلى أنظمة التطبيقات والموارد الحاسوبية أو المتنقلة .

- تحديد وحل / تصعيد الحوادث المبلغ عنها المتعلقة بأجهزة وبرامج الحاسوب والأجهزة المحمولة وغيرها من الأدوات والمنتجات ذات الصلة بالتكنولوجيا ، وقضايا الوصول ، والاتصال ، والهاتف ، ومؤتمرات الفيديو ، ومشاكل تشغيل البرمجيات ؛ تحليل القضايا والحوادث ، وتحديد المشاكل النظامية والتوصية بالحلول المناسبة ، والمساهمة في نظام إدارة المعرفة في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات .

-  تحديد وحل / تصعيد المشاكل الوظيفية و / أو التشغيلية لأنظمة التطبيقات المبلغ عنها بالتنسيق مع أفرقة الدعم من المستوى الثاني .

-  الحفاظ على نظام إدارة معلومات مكتب الخدمة الموحد وتحديثه ، بما في ذلك حالة جميع طلبات الخدمة والحوادث المخصصة.

-  تقديم معلومات عامة ومشورة لاستفسارات المستخدمين النهائيين بشأن منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الأونروا ، والوصول المحتمل ، وسياسات الاستخدام ، واقتناء وتحديث واستبدال أجهزة أو برامج أو معدات متنقلة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ؛

-  جمع وتحليل التعليقات الواردة من المستخدمين النهائيين وتقديم توصيات إلى الفريق الداخلي المناسب .

-  إجراء تقييم مستمر لاحتياجات تدريب المستخدمين النهائيين مع الإسهام الفني في تطوير مواد تدريب المستخدمين النهائيين.

-  تلقي وتثبيت أجهزة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الجديدة أو المحدثة للمستخدم النهائي والأجهزة المحمولة والبرامج ، بما في ذلك نظام التشغيل وبرامج مكافحة الفيروسات ، وفقًا للمعايير المعمول بها ؛ يعد ويحافظ على قائمة جرد حديثة للأجهزة المثبتة وتراخيص البرامج ؛ ينسق مع بائعي الصيانة والخدمة لتركيب وصيانة أجهزة كمبيوتر المستخدم النهائي والأجهزة المحمولة وتوفير معدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الصغيرة ؛

-  يوفر تدريبًا رسميًا وأثناء العمل على استخدام خدمات ومرافق الحوسبة والأجهزة والأدوات والاتصال اللاسلكي والأجهزة المحمولة وحزم البرامج القياسية ؛

-  يعد ويدعم خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المطلوبة للعديد من الاجتماعات الداخلية والخارجية ، بما في ذلك الإنترنت الضرورية ، والواي فاي ، وعقد المؤتمرات عن بعد ، ومؤتمرات الفيديو ، وسطح المكتب ، وخدمات الطباعة وعرض الفيديو / الصوت .؛ يوفر اتصال مؤتمرات الفيديو اليومية وخدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ؛

- يؤدي واجبات أخرى قد يتم تعيينها.

الكفاءات

القيم الأساسية للأمم المتحدة للنزاهة والكفاءة المهنية واحترام التنوع ، ويتم تطبيق الكفاءات الأساسية للتواصل والعمل مع الأشخاص والدافع لتحقيق النتائج بشكل افتراضي. بالإضافة إلى الكفاءات التالية:

-  القدرة على تشخيص وحل المشكلات الفنية المختلفة.

-  القدرة على المبادرة.

-  القدرة على إقامة والحفاظ على علاقات بناءة مع جميع المعنيين.

-  القدرة على تنسيق العمل مع الآخرين والعمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة.

-  الفهم الجيد للمبادئ التوجيهية والسياسات والتعليمات الفنية ؛

-  مهارات الاتصال السليم.

-  الموقف الموجه نحو الخدمة.

مؤهلات الوظيفة

-  شهادة جامعية في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة الكهربائية أو هندسة الكمبيوتر أو أي تخصص آخر ذي صلة.

-  المعرفة والتدريب ITIL أمر مرغوب فيه.

-  الخبرة في إجراء التدريب الرسمي على الكمبيوتر أمر مرغوب فيه.

-  الخبرة أو المعرفة بعمليات الأونروا وبيئة مرافق الكمبيوتر أمر مرغوب فيه.

-  مطلوب خبرة  بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمدة ثلاث سنوات .

-  مطلوب خبرة في العمل مع تقنية سطح المكتب المستندة إلى Microsoft Windows ومجموعة برامج Microsoft Office.

- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية تحدثا وكتابة.

ملاحظات هامة

- نوع العقد ومدته: عقد محدود المدة ، 6 أشهر ، قابل للتجديد (حسب الأداء وتوافر التمويل)

- يجب أن يكون الراتب الأساسي الشهري 1448.30 دولارًا أمريكيًا .

-  قد يتم تطبيق شروط الخدمة والمزايا الأخرى.

طريقة التسجيل

- رقم هذه الوظيفة هو 206638

- اسم الوظيفة باللغة الانجليزية هو | Service Desk Officer

- عند التسجيل بالموقع واختيار الدولة لن تجد دولة فلسطين وإنما ستجد الأراضي الفلسطينية باللغة الانجليزية كالتالي :

( State of Palestine )

- على المعنيين التسجيل وعمل حساب  في موقع  (inspira.un.org ) الخاص بوظائف الأمم المتحدة والبحث عن الشاغر المذكور عبر إدخال رقم او اسم الوظيفة (باللغة الإنجليزية)

- ملاحظة | يمكنكم مشاهدة فيديو يساعد في عملية التسجيل من خلال الرابط التالي :

https://youtu.be/zd7hfwWz24g

- ينتهى التسجيل لهذه الوظيفة بتاريخ 26/4/2023